نحرص في الخزامى كير على تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة تلبي توقعاتكم. لذلك وفرنا لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته إن وجدت.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.
في حال وصول منتج غير مطابق للطلب:
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، أو وجود خطأ من طرف الخزامى كير، يسعدنا خدمتك باستبدال أو استرجاع المنتج، ونتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
في حال عدم الرغبة بالمنتج:
ذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج، ولكن لم تعد ترغب به لأي سبب، يمكننا خدمتك بطلب الاستبدال خلال فترة السياسة، بشرط توفر الشروط السابقة.
متى يتم استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ.
تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة والجهة المالية.
متى يصل المنتج البديل؟
بعد استلام المنتج المرتجع واعتماد طلب الاستبدال، يتم تجهيز وشحن المنتج البديل خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل.
ملاحظات مهمة
- لا يمكن قبول المنتجات المستخدمة أو المفتوحة حفاظا على جودة وسلامة منتجات العناية والجمال.
- يحق للخزامى كير رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يطابق الشروط الموضحة أعلاه.
- هدفنا دائمًا تقديم منتجات أصلية وتجربة تسوق موثوقة ترضي عملاءنا.