سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نحرص في الخزامى كير على تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة تلبي توقعاتكم، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضا عملائنا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير مفتوح.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.
أولا: في حال عدم الرغبة بالمنتج
إذا كان المنتج سليما ومطابقا للطلب، ورغب العميل في استبداله أو استرجاعه دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، فيمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة، مع استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع.
في هذه الحالة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن الصادرة والمرتجعة، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط.
ثانيا: في حال وجود نقص أو تلف أو خطأ في الطلب
يجب الإبلاغ عن أي نقص أو تلف أو اختلاف في الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وجود تلف في المنتج، تتحمل الخزامى كير كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
ثالثا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصا على سلامة المنتجات وجودتها، قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
وتم توضيح ذلك في صفحة تفاصيل كل منتج، لذا يرجى الاطلاع على تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء للتأكد من إمكانية استبداله أو استرجاعه.
متى يتم استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ.
تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 10 أيام عمل، وذلك بحسب وسيلة الدفع المستخدمة والجهة المالية.
متى يصل المنتج البديل؟
بعد استلام المنتج المرتجع واعتماد طلب الاستبدال، يتم تجهيز وشحن المنتج البديل خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل.
ملاحظات مهمة
- يحق للخزامى كير رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
- تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق العميل والمتجر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.